こんな記事をお読みになった方もおられると思います。ドイツ人はトヨタ車にとても満足しているという調査結果についての記事です。
ドイツ自動車顧客満足度でトヨタが第1 位 (PDF)
ブランド別ランキングではトヨタが３年連続で第１位となった。セグメント別ランキングでもトヨタのモデルが７つのセグメントのうち３つで１位となり、それ以外のセグメントでは、ホンダとマツダの日本メーカー２社とポルシェ、プジョーの車がトップになった。さて、この記事から、ドイツ人はドイツ車よりも日本車の方を気に入っているようだ、と結論することは妥当でしょうか。必ずしもそうは言えない、というのが僕の意見です。
(7/5/2004, J.D.POWER)
もし、ドイツ車を買った人々と日本車を買った人々の間に何の違いもないとすれば、この調査から「ドイツ人はドイツ車よりも日本車の方を気に入っている」と結論することは妥当であると言えます。この調査は、新車購入後2年を経過したユーザを対象に行われていますが、もし、ドイツ車オーナーと日本車オーナーとの間に、車に求める信頼性のレベルに違いがあるとしたらどうでしょう。
例えば、ドイツ車を購入した人は、ドイツ車に非常に高いレベルの期待をしており、日本車を購入した人はそれほど期待していなかったとします。満足感は期待のレベルと、それがどれだけ充足されたかという達成のレベルによって決まってきます。全く同じレベルの性能であっても、期待が大きい人 (「この車は絶対に壊れないに違いない」などと思っている人) の方が期待が小さい人 (「もしかして壊れるかもしれないけれど、安かったからいいんだ」などと思っている人) よりも満足感は少なくなってしまいます。
従って、この調査だけから「ドイツ人はドイツ車よりも日本車の方を気に入っている」という結論は導けません。そうした結論を導くためには、無作為に、半分の人にはドイツ車を与え、残りの人には日本車を与えて、2年間乗せてからその満足感を調べる、という無作為割り当ての手続き (つまり、「調査」ではなく「実験」) が必要になるはずです (もちろん、そうした実験には非常にコストがかかるので現実的ではないのですが)。
もちろん、この調査は日本車にとってプラス材料ではあります。トヨタは自分たちの顧客の持っている期待を十分に満足させている、ということは間違いありませんからね。
コメント (4)
ドイツ人にも「車は安くてこわれなければそれでいい」という人は多いんではないでしょうか。
日本人でもそういう人はトヨタを買うでしょうし、趣味に走れば輸入車を買うという選択をするでしょう
投稿者: K2 | 2004年07月27日 11:23
K2さん、(多分こちらでは) はじめまして。コメントありがとうございますー。
「K2君の部屋Next Generation」のblog、拝見してます。今度リンクさせていただきますね。
>ドイツ人にも「車は安くてこわれなければそれでいい」という人は多いんではないでしょうか。
そういうことなのかもしれませんね。それにしても、日本の輸入車比率って低いですね。
日本では輸入車比率が6%程度、それに対してドイツは34.2%だそうです。
http://www.vividcar.com/cgi-bin/WebObjects/f1b8d82887.woa/wa/read/f1bb2a4b2b/
ところで、ドイツでも日本車はやっぱり安いんでしょうか？
投稿者: daihiko | 2004年07月27日 23:06
こんにちはー
＞そういうことなのかもしれませんね。それにしても、日本の輸入車比率って低いですね。
やっぱり日本車って中身の割に安いんだと思いますよ…
＞ところで、ドイツでも日本車はやっぱり安いんでしょうか？
うーん、ドイツにいる知り合いとかルートはいくつかあるけど車に詳しくない人たちばっかりだ…。Yahooあたりでみるしかないか。
投稿者: K2 | 2004年07月30日 00:19
>やっぱり日本車って中身の割に安いんだと思いますよ…
ですよね。300万円出せばレガシィGT買えちゃいますからねー。
>うーん、ドイツにいる知り合いとかルートはいくつかあるけど車に詳しくない人たち
>ばっかりだ…。Yahooあたりでみるしかないか。
僕もさっそくドイツにいる知人に問い合わせ中ですが、あまり車のこと知らない人
だと思うので、どうかなー。
投稿者: daihiko | 2004年07月30日 19:53